Termini e condizioni del servizio

Introduzione e ambito di applicazione

I presenti Termini e condizioni disciplinano l'accesso, la navigazione e l'utilizzo del sito sorellrunearye.com, nonché gli acquisti dei prodotti e i servizi disponibili sul sito.

Le presenti condizioni si applicano a tutti gli utenti, inclusi visitatori, utenti registrati e clienti che effettuano ordini, pagamenti, ricevono consegne o richiedono assistenza.

Attraverso il sito offriamo servizi di vendita online di prodotti di arredamento e articoli per la casa, inclusa la gestione degli ordini, dei pagamenti, delle consegne e dell'assistenza post-vendita.

L'utilizzo del sito e l'effettuazione di acquisti implicano l'accettazione dei presenti Termini e condizioni e delle altre politiche pubblicate sul sito, tra cui la Politica di spedizione, la Politica di cancellazione degli ordini, la Politica di reso e rimborso e l'Informativa sulla privacy.

Le presenti condizioni si applicano agli acquisti effettuati da consumatori residenti in Italia e sono interpretate nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile in materia di commercio elettronico e tutela dei consumatori.

Account utente e utilizzo del sito

Per accedere ad alcune funzionalità, l'utente può creare un account fornendo le informazioni richieste durante la registrazione.

L'utente è tenuto a fornire dati corretti, completi e aggiornati e a mantenere riservate le proprie credenziali di accesso, assumendosi la responsabilità delle attività effettuate tramite il proprio account.

Il sito deve essere utilizzato esclusivamente per finalità lecite e nel rispetto dei diritti altrui.

Non è consentito:

utilizzare il sito per attività illecite o contrarie ai presenti Termini e condizioni;
tentare di compromettere la sicurezza o il corretto funzionamento del sito;
utilizzare senza autorizzazione contenuti, immagini o informazioni presenti sul sito;
compiere attività che possano danneggiare il sito o compromettere l'esperienza degli altri utenti.

Ci impegniamo a mantenere il sito accessibile e funzionale. In caso di manutenzione, problemi tecnici o circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo, potranno verificarsi temporanee interruzioni del servizio.

Prodotti, disponibilità e informazioni commerciali

Le schede prodotto riportano, per quanto possibile, descrizioni, immagini, dimensioni, materiali, colori, caratteristiche e prezzi aggiornati.

Per la natura dei prodotti di arredamento, possono verificarsi lievi differenze tra le immagini visualizzate online e il prodotto ricevuto, dovute alle impostazioni dei dispositivi, alla resa dei colori, alle caratteristiche naturali dei materiali o alle variazioni tra diversi lotti di produzione.

Tali differenze non incidono sulle caratteristiche essenziali del prodotto.

La disponibilità dei prodotti viene aggiornata periodicamente. In casi eccezionali, possono verificarsi variazioni dovute alla gestione delle scorte o a circostanze operative.

I prezzi possono essere modificati in qualsiasi momento. Il prezzo applicabile all'ordine è quello indicato sul sito al momento della conferma dell'acquisto.

Prima di completare l'ordine, il cliente può verificare il prodotto selezionato, il prezzo totale, le modalità di consegna e gli eventuali costi aggiuntivi.

Ordini e pagamenti

L'invio di un ordine costituisce una richiesta di acquisto da parte del cliente.

Dopo la ricezione dell'ordine, verificheremo le informazioni fornite, la disponibilità del prodotto e la corretta ricezione del pagamento prima di procedere alla spedizione.

Il cliente è responsabile della correttezza dei dati inseriti, inclusi:

nome e informazioni personali;
indirizzo di consegna;
prodotto selezionato;
informazioni necessarie per il pagamento.

Devono essere utilizzati esclusivamente metodi di pagamento validi e autorizzati. In caso di pagamento non completato, dati errati o altre circostanze che impediscano la gestione dell'ordine, potremo contattare il cliente per fornire assistenza o adottare le misure appropriate.

Tutti i prezzi e gli eventuali costi aggiuntivi sono indicati prima della conferma definitiva dell'ordine.

Spedizioni

Offriamo servizi di consegna su tutto il territorio italiano.

Le condizioni complete relative a costi, tempi di elaborazione, modalità di consegna e gestione delle spedizioni sono indicate nella Politica di spedizione disponibile sul sito.

Le principali condizioni sono:

per ordini inferiori a 89,90 € si applica un costo di spedizione di 8,00 €;
per ordini pari o superiori a 89,90 € la spedizione è gratuita;
il tempo standard di elaborazione è generalmente di 1-3 giorni lavorativi;
gli ordini effettuati entro le ore 18:00 vengono generalmente presi in carico nella stessa giornata lavorativa;
gli ordini effettuati dopo le ore 18:00 o nei giorni festivi vengono elaborati dal successivo giorno lavorativo;
le spedizioni possono essere affidate a FedEx, UPS o USPS;
il tempo standard di consegna è generalmente di 5-8 giorni lavorativi dalla spedizione;
le imposte applicabili sono incluse nei prezzi indicati;
eventuali procedure doganali vengono gestite dai fornitori logistici incaricati.

Cancellazione degli ordini

Le richieste di cancellazione devono essere inviate tempestivamente al servizio clienti.

Le condizioni complete sono indicate nella Politica di cancellazione degli ordini.

In generale:

gli ordini non ancora spediti possono essere annullati secondo le condizioni applicabili;
in caso di cancellazione accettata prima della spedizione, l'importo pagato può essere rimborsato integralmente tramite il metodo di pagamento originale;
gli ordini già spediti o entrati nel processo logistico generalmente non possono essere cancellati direttamente.

Resi e rimborsi

I prodotti acquistati possono essere restituiti secondo le condizioni previste dalla Politica di reso e rimborso.

In particolare:

il reso può essere richiesto entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, nel rispetto dei requisiti applicabili;
non offriamo un servizio di sostituzione diretta;
le richieste di reso devono seguire la procedura prevista dalla relativa politica;
i prodotti devono essere restituiti nelle condizioni richieste;
per prodotti danneggiati, difettosi o errati, verrà valutata una soluzione appropriata, che può includere un rimborso totale o parziale;
i rimborsi vengono effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Restano in ogni caso applicabili i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.

Privacy e protezione dei dati personali

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), del Decreto Legislativo 196/2003 e successive modifiche e delle altre disposizioni applicabili.

I dati possono essere trattati, tra l'altro, per:

gestione degli ordini e degli acquisti;
elaborazione dei pagamenti;
organizzazione delle consegne;
assistenza clienti;
sicurezza del sito e prevenzione delle frodi;
adempimento degli obblighi di legge.

Gli utenti possono esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile, inclusi accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento e revoca del consenso nei casi previsti.

Per maggiori informazioni, si invita a consultare l'Informativa sulla privacy disponibile sul sito.

Responsabilità e servizi di terze parti

Adottiamo misure ragionevoli per mantenere il sito aggiornato, sicuro e funzionale.

Alcuni servizi, tra cui pagamenti, spedizioni, hosting, infrastruttura tecnologica e strumenti digitali, possono essere forniti da soggetti terzi.

Tali fornitori possono operare secondo propri termini e condizioni e proprie informative sulla privacy. Non controlliamo direttamente le attività dei fornitori indipendenti e non siamo responsabili per problemi esclusivamente imputabili al loro operato, salvo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Legge applicabile e tutela dei consumatori

I presenti Termini e condizioni sono disciplinati dalla normativa italiana ed europea applicabile in materia di commercio elettronico, contratti a distanza e tutela dei consumatori.

Le disposizioni inderogabili previste dalla normativa italiana ed europea a tutela dei consumatori restano pienamente applicabili.

In caso di controversie relative agli acquisti, ai servizi o all'utilizzo del sito, invitiamo il cliente a contattare il servizio clienti per cercare una soluzione amichevole.

Qualora non sia possibile raggiungere un accordo, la controversia sarà gestita secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.