Informazioni sulla cancellazione degli ordini
La presente Politica di cancellazione degli ordini descrive le condizioni e le procedure applicabili alle richieste di annullamento degli acquisti effettuati tramite il nostro sito.
Comprendiamo che, in determinate circostanze, il cliente possa avere la necessità di modificare o annullare un ordine. Per questo motivo, consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile dopo la conferma dell'acquisto.
Considerando le caratteristiche dei prodotti di arredamento, gli ordini possono richiedere attività di verifica della disponibilità, preparazione degli articoli, imballaggio e organizzazione della consegna. La possibilità di annullare direttamente un ordine dipende pertanto dallo stato effettivo dell'ordine al momento della richiesta.
La presente politica non limita né esclude i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile, incluso, ove previsto, il diritto di recesso per i contratti conclusi a distanza.
Condizioni per la cancellazione dell'ordine
Il cliente può richiedere l'annullamento diretto di un ordine prima della spedizione del prodotto.
Le richieste relative agli ordini non ancora spediti saranno verificate in base allo stato effettivo dell'ordine. Se l'ordine è ancora cancellabile, procederemo all'annullamento e all'eventuale rimborso dell'importo pagato secondo le condizioni applicabili.
Gli ordini già spediti, affidati al corriere o entrati nella fase di consegna generalmente non possono essere annullati direttamente attraverso il normale processo di cancellazione.
Dopo l'avvio delle attività logistiche, il prodotto potrebbe essere già stato preparato, imballato o affidato al servizio di trasporto. In tali circostanze, potrebbe non essere più possibile interrompere direttamente la procedura di spedizione.
Per gli ordini già spediti, il cliente potrà, quando applicabile, esercitare i diritti previsti dalla normativa vigente oppure seguire la procedura indicata nella nostra Politica di reso e rimborso.
Procedura per richiedere la cancellazione
Per richiedere l'annullamento di un ordine, il cliente può contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono.
Consigliamo di utilizzare preferibilmente l'e-mail, in quanto consente di fornire e conservare in modo più preciso le informazioni necessarie alla verifica della richiesta.
La richiesta dovrebbe includere, quando disponibili:
- Numero dell'ordine.
- Nome o dettagli del prodotto acquistato.
- Informazioni relative all'ordine.
- Conferma o ricevuta del pagamento, se disponibile.
- Motivo della richiesta di cancellazione, se il cliente desidera indicarlo.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine, la fase di elaborazione e le condizioni applicabili.
Il cliente riceverà una comunicazione relativa all'esito della richiesta e, se necessario, alle eventuali procedure successive.
Elaborazione del rimborso
Quando una richiesta di cancellazione viene approvata, procederemo all'elaborazione del rimborso secondo le condizioni applicabili.
L'importo rimborsato corrisponderà a quanto dovuto in relazione alla cancellazione approvata, tenendo conto delle disposizioni applicabili e degli eventuali diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
Il rimborso sarà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per l'acquisto, salvo diversa disposizione prevista dalla legge o diverso accordo con il cliente.
I tempi necessari affinché l'importo risulti effettivamente disponibile possono variare in base alla banca, all'istituto emittente della carta o al fornitore del servizio di pagamento.
Una volta elaborato il rimborso, il cliente potrà verificare direttamente presso il proprio istituto finanziario lo stato dell'accredito.
Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa alla cancellazione di un ordine, è possibile contattarci tramite:
- Nome del sito: Sorellrunearye
- Email: solutions@sorellrunearye.com
- Telefono: +1 (304) 723-6845
- Indirizzo: 214 Basil Dr, Weirton, WV 26062, United States
- Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.