Informazioni sulla cancellazione degli ordini
La presente Politica di cancellazione dell'ordine descrive le condizioni e le procedure applicabili alle richieste di annullamento degli acquisti effettuati tramite il nostro sito.
Comprendiamo che, in alcune situazioni, il cliente possa avere la necessità di modificare o annullare un ordine. Per questo motivo, consigliamo di inviare la richiesta di cancellazione il prima possibile dopo la conferma dell'acquisto.
Considerando le caratteristiche dei prodotti di arredamento, gli ordini possono richiedere attività di verifica della disponibilità, preparazione degli articoli, imballaggio e organizzazione della consegna. Per tale motivo, la possibilità di cancellazione dipende dallo stato operativo dell'ordine al momento della richiesta.
Condizioni per la cancellazione dell'ordine
Il cliente può richiedere la cancellazione di un ordine esclusivamente prima della spedizione del prodotto.
Le richieste relative agli ordini non ancora spediti saranno valutate in base allo stato effettivo dell'ordine. Se l'ordine risulta ancora cancellabile, procederemo con l'annullamento e con il rimborso completo dell'importo pagato.
Gli ordini già spediti, affidati al corriere o entrati nella fase di consegna non possono essere cancellati direttamente.
Dopo l'avvio del processo di spedizione, il prodotto potrebbe essere già stato preparato, imballato o trasferito al servizio logistico. In questa fase, non è generalmente possibile interrompere il processo di consegna.
Per gli ordini già spediti, il cliente potrà attendere la ricezione del prodotto e, se applicabile, richiedere un reso secondo le condizioni previste nella nostra Politica di reso e rimborso.
Procedura per richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono.
Consigliamo di utilizzare principalmente il contatto tramite e-mail, in quanto consente una gestione più precisa e una verifica più rapida della richiesta.
La richiesta di cancellazione deve includere, quando disponibili, le seguenti informazioni:
- Numero dell'ordine.
- Nome o dettagli del prodotto acquistato.
- Informazioni relative all'ordine.
- Conferma o ricevuta del pagamento.
- Motivo della cancellazione.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine, la fase di elaborazione e le condizioni applicabili.
Il cliente riceverà una comunicazione relativa all'esito della richiesta e alle eventuali procedure successive.
Elaborazione del rimborso
Quando una richiesta di cancellazione viene approvata, procederemo con l'elaborazione del rimborso nel più breve tempo possibile.
L'importo rimborsato corrisponderà all'importo effettivamente dovuto in base alla cancellazione approvata e alle condizioni applicabili all'ordine.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente al momento dell'acquisto.
I tempi necessari per visualizzare l'importo rimborsato possono variare in base alla banca, al fornitore del servizio di pagamento o all'istituto finanziario utilizzato.
Dopo l'elaborazione del rimborso, il cliente potrà verificare lo stato dell'accredito direttamente tramite il proprio metodo di pagamento.
Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa alla cancellazione di un ordine, è possibile contattarci tramite:
- Nome del sito: Sorellrunearye
- Email: solutions@sorellrunearye.com
- Telefono: +1 (304) 723-6845
- Indirizzo: 214 Basil Dr, Weirton, WV 26062, United States
- Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.