Informativa sui rimborsi

Informazioni generali sui resi

La presente Politica di reso e rimborso disciplina le modalità di restituzione dei prodotti acquistati tramite il nostro sito e viene applicata in conformità alla normativa italiana ed europea in materia di tutela dei consumatori, incluso il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo italiano e dalla Direttiva europea sui diritti dei consumatori (Direttiva 2011/83/UE), ove applicabile.

Offriamo un servizio di reso per gli articoli acquistati, ma non prevediamo la sostituzione diretta dei prodotti.

A causa delle caratteristiche specifiche dei mobili e degli articoli per la casa, come dimensioni, disponibilità in magazzino, variazioni tra lotti di produzione, configurazioni dei prodotti e gestione della logistica, non è sempre possibile garantire una sostituzione immediata con un articolo identico o equivalente. Per offrire una gestione più efficace e precisa, eventuali esigenze di sostituzione vengono gestite tramite la procedura di reso e, successivamente, tramite un nuovo ordine.

I clienti possono richiedere il reso entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto, salvo eventuali diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile.

Condizioni per il diritto di reso

Per poter essere accettato, il prodotto restituito deve rispettare le seguenti condizioni:

Deve essere integro, non utilizzato e in condizioni idonee alla rivendita.
Deve essere restituito completo di tutti gli elementi inclusi nella confezione originale, compresi accessori, componenti, manuali di montaggio e parti aggiuntive eventualmente fornite.
Deve essere adeguatamente protetto e imballato per il trasporto di ritorno, soprattutto considerando la natura ingombrante e delicata dei prodotti di arredamento.
Non deve presentare danni causati da uso improprio, montaggio scorretto, modifiche personali o mancata osservanza delle istruzioni fornite.
La richiesta di reso deve essere approvata preventivamente tramite il nostro servizio clienti prima della spedizione.

Nel caso in cui il prodotto restituito non rispetti le condizioni sopra indicate, potremmo non essere in grado di procedere con il rimborso completo o potremmo applicare una riduzione dell'importo rimborsabile in base allo stato del prodotto.

Periodo per richiedere un reso

Il cliente può richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione dell'articolo.

La richiesta deve essere inviata entro tale periodo tramite e-mail, indicando chiaramente il numero dell'ordine e il motivo della restituzione.

Per i consumatori residenti nell'Unione Europea, restano applicabili i diritti previsti dalla normativa vigente, incluso il diritto di recesso quando previsto dalla legge e salvo le eccezioni stabilite dalla normativa applicabile.

Prodotti esclusi dal reso

Alcuni articoli potrebbero non essere idonei alla restituzione quando previsto dalla normativa applicabile, inclusi prodotti realizzati su misura, personalizzati secondo specifiche richieste del cliente o modificati appositamente.

Eventuali limitazioni saranno comunicate prima della conferma dell'ordine o durante il processo di assistenza clienti.

Procedura per richiedere un reso

Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve contattarci principalmente tramite e-mail:

Email: solutions@sorellrunearye.com

La richiesta deve contenere le seguenti informazioni:

Numero dell'ordine.
Nome del prodotto interessato.
Motivo del reso.
Descrizione dettagliata della richiesta o del problema riscontrato.
Foto o altre informazioni utili, se disponibili.

Dopo aver ricevuto la richiesta, valuteremo lo stato dell'ordine, le condizioni del prodotto e i requisiti previsti dalla presente politica.

Se la richiesta viene approvata, forniremo le indicazioni necessarie per completare la restituzione del prodotto.

Modalità di restituzione e costi di reso

Non forniamo etichette di reso prepagate. Il cliente dovrà organizzare autonomamente la spedizione di ritorno e sostenere i relativi costi, quando il reso è richiesto per motivi personali.

In caso di restituzione per motivi personali, come cambio di preferenza, errore nella scelta delle dimensioni, esigenze di arredamento diverse o altri motivi non imputabili al prodotto, il cliente potrà essere responsabile dei costi di trasporto per il reso e degli eventuali costi necessari per la gestione della restituzione.

Se invece il reso è dovuto a:

prodotto difettoso;
articolo danneggiato durante il trasporto;
prodotto errato rispetto all'ordine effettuato;
articolo non conforme alla descrizione fornita;

non verranno addebitati al cliente i costi di restituzione. Dopo la verifica della situazione, potrà essere disposto un rimborso totale o parziale in base alle circostanze specifiche.

Qualora il prodotto venga restituito danneggiato a causa di responsabilità del cliente, manchi di parti essenziali o non rispetti le condizioni richieste per il reso, il rimborso potrebbe essere rifiutato o ridotto.

Annullamento degli ordini

Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati. In caso di cancellazione accettata prima della spedizione, verrà effettuato un rimborso completo dell'importo pagato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l'acquisto.

Gli ordini già spediti o affidati al corriere generalmente non possono essere annullati direttamente. In questo caso, il cliente potrà ricevere il prodotto e successivamente richiedere il reso secondo le procedure indicate nella presente politica.

Verifica del reso e tempi di rimborso

Dopo l'approvazione della richiesta, il prodotto dovrà essere restituito secondo le istruzioni ricevute.

Quando riceveremo il prodotto restituito, procederemo alla verifica delle condizioni dell'articolo e della conformità ai requisiti di reso.

Se il controllo avrà esito positivo, il rimborso verrà elaborato entro 1-3 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'acquisto.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, al circuito della carta, al fornitore del servizio di pagamento o all'istituto finanziario del cliente.

Rimborsi per prodotti danneggiati o errati

Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, deve contattarci appena possibile fornendo:

Numero dell'ordine.
Descrizione del problema riscontrato.
Foto del prodotto e dell'imballaggio, se disponibili.

Dopo la valutazione della richiesta, procederemo con la soluzione più appropriata. In base alla situazione verificata, potrà essere effettuato un rimborso totale, un rimborso parziale o altra forma di assistenza.

Per gli articoli di arredamento, consigliamo di verificare le condizioni del pacco al momento della consegna e di conservare l'imballaggio originale fino alla conclusione della procedura di assistenza.

Responsabilità del cliente durante il reso

Il cliente è responsabile della corretta preparazione del prodotto per la restituzione.

Gli articoli devono essere imballati in modo sicuro per evitare danni durante il trasporto. Eventuali deterioramenti causati da un imballaggio insufficiente o da una gestione non corretta durante il reso potranno influire sull'idoneità al rimborso.