Informativa sui rimborsi

Informazioni generali sui resi

La presente Politica di reso e rimborso stabilisce le condizioni e le procedure applicabili alla restituzione dei prodotti acquistati sul nostro sito, nel rispetto della normativa italiana ed europea in materia di tutela dei consumatori, incluso il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo e dalla Direttiva 2011/83/UE, ove applicabile.

Offriamo la possibilità di restituire i prodotti acquistati, ma non effettuiamo sostituzioni dirette.

Considerate le caratteristiche dei mobili e degli articoli per la casa, quali dimensioni, disponibilità, configurazioni, differenze tra lotti di produzione e gestione logistica, non possiamo garantire la disponibilità immediata di un prodotto identico o equivalente. Eventuali richieste di sostituzione saranno pertanto gestite attraverso la procedura di reso e, se necessario, un nuovo ordine.

Il reso può essere richiesto entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, fatti salvi gli eventuali diritti inderogabili previsti dalla legge.

Condizioni per il reso

Affinché il reso possa essere accettato, il prodotto deve:

essere integro, non utilizzato e in condizioni idonee alla rivendita;
essere completo di confezione originale, accessori, componenti, istruzioni di montaggio ed eventuali parti aggiuntive;
essere adeguatamente imballato e protetto per il trasporto di ritorno;
non presentare danni derivanti da uso improprio, montaggio non corretto, modifiche effettuate dal cliente o mancato rispetto delle istruzioni fornite;
essere oggetto di una richiesta preventivamente approvata dal nostro servizio clienti.

Qualora il prodotto restituito non rispetti tali condizioni, il rimborso potrà essere ridotto o, nei casi previsti, non essere effettuato, tenendo conto delle condizioni effettive del prodotto.

Termine per richiedere un reso

Il cliente può presentare una richiesta di reso entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

La richiesta deve essere inviata entro tale termine tramite e-mail, specificando il numero dell'ordine e il motivo della restituzione.

Restano in ogni caso applicabili i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente, incluso il diritto di recesso quando previsto dalla legge e fatte salve le relative eccezioni.

Prodotti esclusi dal reso

Alcuni prodotti possono essere esclusi dal reso nei casi previsti dalla normativa applicabile, in particolare quando siano realizzati su misura, personalizzati sulla base delle specifiche del cliente o modificati appositamente per quest'ultimo.

Eventuali limitazioni saranno comunicate prima della conferma dell'ordine o nel corso dell'assistenza al cliente.

Come richiedere un reso

Per richiedere un reso, il cliente deve contattarci tramite e-mail:

Email: solutions@sorellrunearye.com

La richiesta dovrebbe includere:

numero dell'ordine;
nome del prodotto;
motivo del reso;
descrizione del problema o della richiesta;
fotografie o altre informazioni utili, se disponibili.

Una volta ricevuta la richiesta, verificheremo i dati dell'ordine, le condizioni del prodotto e i requisiti applicabili.

In caso di approvazione, forniremo al cliente le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione.

Modalità e costi di restituzione

Non forniamo etichette di reso prepagate. Quando la restituzione è richiesta per motivi personali, il cliente dovrà organizzare la spedizione di ritorno e sostenerne i relativi costi.

Sono considerati motivi personali, ad esempio, un cambio di preferenza, una scelta errata delle dimensioni, diverse esigenze di arredamento o altri motivi non imputabili al prodotto.

Se il reso riguarda invece:

un prodotto difettoso;
un articolo danneggiato durante il trasporto;
un prodotto diverso da quello ordinato;
un articolo non conforme alla descrizione fornita;

i costi di restituzione non saranno addebitati al cliente. Dopo la verifica del caso, verrà adottata la soluzione prevista in base alle circostanze, che potrà includere un rimborso totale o parziale.

Qualora il prodotto venga restituito con danni imputabili al cliente, senza componenti essenziali o in condizioni non conformi ai requisiti di reso, l'importo del rimborso potrà essere ridotto o, nei casi applicabili, il rimborso potrà non essere effettuato.

Annullamento degli ordini

Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati.

Se la richiesta di annullamento viene accettata prima della spedizione, l'importo pagato sarà rimborsato integralmente utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell'acquisto.

Per gli ordini già spediti o affidati al corriere, l'annullamento diretto generalmente non è più possibile. Il cliente potrà in tal caso ricevere il prodotto e richiederne successivamente la restituzione secondo la procedura prevista dalla presente politica.

Verifica del reso e tempi di rimborso

Dopo l'approvazione della richiesta, il prodotto dovrà essere restituito seguendo le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.

Alla ricezione del reso, verificheremo le condizioni del prodotto e la conformità ai requisiti previsti.

In caso di esito positivo della verifica, il rimborso sarà elaborato entro 1-3 giorni lavorativi.

Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

I tempi necessari per l'effettivo accredito possono dipendere dalla banca, dal circuito della carta, dal prestatore di servizi di pagamento o dall'istituto finanziario del cliente.

Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se il prodotto ricevuto è danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, il cliente è invitato a contattarci il prima possibile, fornendo:

numero dell'ordine;
descrizione del problema;
fotografie del prodotto e dell'imballaggio, se disponibili.

Dopo aver esaminato la richiesta, valuteremo la soluzione più appropriata in base al caso concreto. A seconda delle circostanze, potrà essere previsto un rimborso totale, un rimborso parziale o un'altra forma di assistenza.

Per i mobili e gli articoli di arredamento, consigliamo di controllare le condizioni dell'imballaggio al momento della consegna e di conservarlo fino alla conclusione dell'eventuale procedura di assistenza.

Responsabilità del cliente per la restituzione

Il cliente è responsabile della corretta preparazione del prodotto per la restituzione.

Il prodotto deve essere imballato adeguatamente per ridurre il rischio di danni durante il trasporto. Eventuali danni derivanti da un imballaggio insufficiente o da una gestione non corretta durante la restituzione possono incidere sull'importo del rimborso, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.